ソリューション
体験軸
お客さまの喜びと共感で繋がる商品づくりを目指します。
内部環境・外部環境
課題整理
調査・分析
デスクリサーチ
体験軸とは
「お客様は、商品やサービスを通じてどのような体験を得ているでしょうか?」「記憶に残る、エモーショナルな体験を提供できていますか?」商品そのものの魅力に加え、購入前から購入後までの体験全体を戦略的にデザインすることは、顧客満足度を高め、競争優位性を築く上で不可欠です。お客様の五感に訴えかけ、感動を生む体験を共に創造しましょう。
私たちは、体験軸サービスにおいても、ターゲット顧客を明確化し、長く愛されるもの、少品種小ロットでもストーリー性のある希少価値を高める商品・サービス開発を重要な柱として捉えています。
サービス概要:
ローカルワイズは、お客様が商品やサービスと接する全てのタッチポイントにおける体験価値を向上させるお手伝いをいたします。パッケージデザイン、販売スペースの設計、展示会・イベント企画など、顧客体験全体を戦略的にデザインすることで、顧客ロイヤリティを高め、リピート購入や口コミ拡散を促進します。お客様にとって忘れられない、エモーショナルな体験を創出します。
【こんな課題をお持ちの事業者さまにお薦め! 】
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既存商品をリニューアルしたいがどうすれば良いかわからない
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既存の商品・サービスの体験価値を高めたい
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顧客とのエモーショナルな繋がりをより深めたい
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小ロットで特別な商品・サービスの開発を検討している
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ターゲット顧客に響く体験コンセプトが明確でない
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競争優位性を体験価値で築きたい
ローカルワイズだからできること:
地域企業専門のブランド開発で培ってきた、地域文化への深い理解と、消費者行動分析に基づき、ユーザーの潜在的なニーズに応える体験価値を一緒に考えます。ワークショップを通じて、お客様の視点を深く理解し、五感に訴えかける体験コンセプトを共創します。フィジカルな空間デザインだけでなく、デジタル体験、コミュニケーション体験など、マルチチャネルでの統合を図り、一貫性のあるブランド体験を提供します。
期待できる効果:
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顧客満足度が向上し、エモーショナルな繋がりが強化されることで、顧客ロイヤリティが高まります。
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記憶に残るユニークな体験は、口コミによる自然な拡散を促進し、新規顧客獲得に繋がります。
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ブランド体験価値の向上は、競争からの脱却を可能にし、収益性の向上に貢献します。
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新商品開発においては、顧客体験コンセプトに基づいた、より市場ニーズに合致した商品開発を支援します。
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従業員のモチベーション向上にも繋がり、より質の高い顧客対応が実現します。